Служба підтримки «Консалтингового центру «БІЗОН» надає підтримку зареєстрованим користувачам програмних продуктів системи 1С:Підприємство 8, на підставі Договору, що укладається. В рамках підтримки, вирішуються визначені регламентом питання, згідно встановленим рівням обслуговування (SLA - Service Level Agreement) (скачати шаблон Угоди про рівень надання послуг). Всі звернення клієнта фіксуються і класифікуються на різні рівні обслуговування, які відрізняються часом реакції на звернення (та іншими параметрами) і залежать від категорії проблеми.
Такий підхід до надання послуг з обслуговування клієнтів має на меті:
регламентацію взаємовідносини між Службою підтримки і користувачами Замовника;
досягнення специфічного і стабільного рівня підтримки для користувачів Служби підтримки;
зростання продуктивності користувачів через оперативне вирішення проблем;
надання ефективних і високоякісних сервісів для користувачів Замовника;
визначення очікувань користувачів Служби підтримки.
Підприємство, що виступає користувачем послуг служби підтримки, забезпечує для власної системи автоматизованого обліку та управління та її користувачів:
експлуатацію системи без суттєвих зупинок;
можливість формування регламентної звітності в контролюючі державні органи у визначені законодавством терміни;
актуальний стан системи у зв’язку із змінами в законодавстві;
можливість формування управлінської звітності, що визначає фінансові показники діяльності підприємства;
функціонування системи згідно технічної документації.
Консалтинг
Автоматизація
